¿Con qué rapidez recibiré respuesta?
Garantizamos respuesta en 24 horas para cualquier consulta, a menudo en pocas horas durante el horario laboral.
¿Cuál es la forma preferida de contactarlos?
Los clientes internacionales deben usar WhatsApp para comunicación más rápida; los clientes nacionales pueden llamar o enviar correo.
¿Puedo llamarlos directamente?
Sí, atendido en horario laboral (hora de Beijing). Los clientes internacionales pueden preferir WhatsApp para evitar costos y zona horaria.
¿Qué información debo incluir en una consulta?
Nombre del producto, volumen/peso aproximado, origen, destino y método de envío preferido — cuanto más completo, más precisa la cotización.
¿Dónde está su oficina, y puedo visitarla?
Piso 26, Edificio Xiehe, 158 Calle Jinmen, Suzhou, Jiangsu. Visitas bienvenidas — confirme un horario con anticipación.
¿Se comunican en inglés o español?
Sí, contamos con equipo trilingüe chino/inglés/español para comunicación directa con clientes de Latinoamérica y África.
¿Alguien responde los fines de semana o festivos?
Intentamos responder en 24 horas incluyendo fines de semana; puede ser más lento en festivos chinos — indique carga urgente y use WhatsApp primero.
Envié el formulario pero no he recibido respuesta, ¿qué hago?
Si pasaron más de 24 horas, contáctenos por WhatsApp directamente — los correos pueden retrasarse, WhatsApp garantiza entrega inmediata.